【啪啦站長 孫傳雄 撰文】由於，網路上內容資訊不斷地增加，加上搜尋引擎技術的日益進步。因此，對於消費者而言，當要買一項電子產品、去吃一餐美食、或者出去郊外渡渡假，現在都只需要透過搜尋引擎，便可以馬上暸解那一項產品或服務較能滿足自己的需求，甚至有可能透過網路資訊的搜尋，而購買到最便宜實惠的產品。的確，網際網路的出現讓消費者不在只是蒙著頭購買東西而已，更能在眾多的資訊當中，多元且謹慎地選擇其所想要的產品，簡單地說，就是消費資訊的透明度提高了。

消費資訊的透明度提高，除了端賴於不同業者在網路上所提供的資訊之外，更重要的是消費者與消費者之間訊息的傳遞。縱然，網路形式不斷地更迭，從BBS、論壇、一直到現在的部落格與微網誌。但，其實網友們訊息傳遞的模式並沒有想像變化的那麼快。這種關係仍存在於最簡單的傳播模式之中，亦即訊息傳遞者－＞媒介－＞訊息接收者。其中，在網絡社會當中，媒介佔有舉足輕重的角色。媒介就像廚房中的水管一樣，廚師即使燒了一手好菜，但水管不通也沒法子煮什麼菜了。這種例子若拿到現今的網絡社會中來看，那就是眾多的網路媒介（如論壇、部落格或微網誌）。假若沒有這些網路媒介存在，或者這些網路媒介傳遞訊息的自由度不高的話，就如同水管不通一樣，即使有好的訊息，沒人知道也是空談一番。

因此，網友透過現今那麼多自由度極高的網路媒介互相傳遞訊息，致使傳播過程之中的雜訊降低了（水管不塞了！）、網友之間的接收範圍與接收數量也增加了。所以，現今的企業再也無法利用過往資訊不發達時，所產生的資訊落差效應，來取得更多原本不該存在的競爭優勢。因為，可以比較的事物增加了、自然而然產品若無法有效發揮其獨特性或在價格上具有競爭力之時，它會因為消費資訊透明度的增加，而貶低了它所存在的市場價值。

或許，對企業主而言，因為網際網路時代的來臨，常會認知到競爭的壓力變大了。但，若就行銷的本質面來看，其實網際網路的快速發展，對企業主來說並非是個壞現象。因為，他們更能夠透過這些消費者傳遞訊息的媒介，來暸解消費者的需求是什麼？對公司或產品的報怨為何？甚至到底競爭對手有什麼弱勢與優勢？

同時，企業主已經不再只是消費者訊息傳遞媒介之間的旁觀者而已，他們有時更是涉入者。比如，由Google首開先例的企業部落格。早期，企業對建置網站的觀念，就只是放置一些公司簡介或產品型錄的靜態官網而已。但，Google做了一個很好的典範，它幾乎沒有所謂的官網，取而代之的是，它們每推出一項網站服務就成立一個企業部落格。這些企業部落格是動態的，Google每每有什麼新功能發表或行銷活動舉辦時，最早公開宣布的地方，就是它們的企業部落格。藉由不斷地更新這些訊息，它們從而也建立了一群Google企業部落格忠誠的讀者群。而這些讀者甚至會幫忙Google將最新Google動態訊息再推荐到其他的網路媒介之中，藉由如此的擴散方式，讓Google即使不在全球每一個角落之中廣告，但是，網際網路上的Google愛用者也能很快地暸解它們的近況。

不過，企業部落格對於國內中小企業而言，或許在某種程度上來說是有困難性的。因為，企業部落格格主本身必需要有一定水準的寫作能力。因此，找知名部落客代為撰文推荐，逐漸在國內謂為風潮。無論是3C產品開箱文、美食介紹文、民宿推荐文等…，只要你可以想到的產品，幾乎都可以在這些知名部落客的文章中出現。企業主明暸與其花大錢在關鍵字廣告上面，倒不如請這些具有高流量的知名部落客撰文還比較有效。是然，這也出現了一些挑戰與問題，那就是文章的可信度。即然，企業主以花錢的名義叫部落客寫文章，就有期待其會寫對該企業或產品是正面性質的文章，因此，倒底這些文章是出自該部落客真正試用過產品的評論，亦或只是商業性質的介紹，這兩者之間的矛盾正在逐漸削弱網友對這類型文章的信賴感之中。

是然，我認為微網誌的出現，正好適時的解除這項危機。它將網路媒介傳遞的訊息承載物，從需要長篇大論的部落格轉為如同手機傳簡訊一樣簡短的微網誌。企業主不再需要仰賴文筆高超的高流量知名部落客們，他們轉而只需要建立起自己企業的微網誌社群，擁有廣大的朋友與粉絲群眾，便能輕易地將簡短產品訊息傳遞給消費者。國內最佳的企業微網誌實務應用典範，莫過於”果子咖啡”，他們透過了國內網友愛用的PLURK微網誌，成功地將”卡馬也能當飯吃”之行銷活動推廣出去。同時，它更在PLURK微網誌當中擁有將近１０００位的好友以及３００位的粉絲。這些好友與粉絲是他們在網路上的行銷資源，當有什麼新產品或行銷活動推廣時，這一千三百位網友將可能成為他們的最佳推手。

雖然，你可能會說相較於廣大的網路使用者而言，一兩千位、甚至上萬位的好友看起來仍是那麼地眇小。但可別忘了，這些網路上好友們，逐漸對你的產品或服務產生忠誠度時，他的口碑訊息會如同滾雪球般，在各自的真實社會網絡當中不斷地漫延，這種效力不容小看。更重要的是，他們是與企業持續連結的網路常客，而非是透過隨機點選廣告而來的網路散客。企業與他們之間的繫結關係更為緊密，因此，其所產生的正面口碑效應相較於網路散客來說，我有把握應該會更加的強大。同時，透過企業微網誌社交圈的建立，亦是在構築一個免費但非常直接的客戶服務系統，讓微網誌當中的客戶能直接向企業提出他的需求與意見，同時企業亦能非常迅速地回應這些需求與意見。個人認為對於企業主來說，企業微網誌是潛在增強客戶關係管理的好方法。

或許，你會跟我說：「微網誌是建構在一個以小眾社群為基礎的社交系統當中，因此，訊息永遠只在小眾當中流動，永遠跳不出微網誌社交圈之外。」如果你是這麼想，那你可能對目前的網路趨勢並沒有全盤的掌握與暸解。目前，無論是微網誌業者或是知名搜尋引擎業者，皆已開始在微網誌訊息搜尋上發展，它們稱此種搜尋為Real Time Search（即時搜尋）。即時搜尋不只是在搜尋引擎技術上的突破而已，從某種意義上來說，更是微網誌從小眾社群走向大眾社會的一種觸媒。讀到你的訊息之人不再只是你微網誌社交圈之中的朋友或粉絲，而有可能是其他的網友。同時，這些以即時搜尋而來的網友更有可能也是你潛在的朋友與粉絲。透過這種子關係的互動，小眾社群才有可能擴大與交流。因此，就國內企業主而言，現在加入微網誌正是時候。從小眾開始做起，當未來即時搜尋引擎逐漸普及與強大之時，你早已經聽我的建議在這個新型態的網絡社會中預做了準備。這不僅對企業形象的建立、以及客戶關係的維持有益，甚至，在未來更是拓展網路行銷市場的一劑極佳良方。