四, 04/16/2009 - 01:25

次世代企業網路行銷（１）－除了網誌(blog)更要微網誌(microbolg)

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TWITTER3

在1990年代中期之後，由於網際網路的蓬勃發展，從個人、組織、一直到企業，開始體認到網際網路能夠促進全世界人們的資訊與商品的流通、甚至帶來競爭力。Intel公司前主席葛洛夫在1990年代末期更曾講過：「五年內，全世界將沒有任何網路公司，因為屆時所有的公司都將是網路公司。」(引述自數位時代)這個觀念從西方世界帶進來台灣，因此，從國內的大企業開始，一直到中小企業、以及個人商家，無不透過自己、MIS資管部門或是委外的方式建置屬於他們的官方或電子商務相關網站。

是故，我們可以看到為數龐大的企業網站駐立在這個茫茫網海之中。直至公元兩千年網路泡沫化之後，人們開始在思索是否把網際網路的力量看的太偉大了，因此，企業已不若當年能夠砸下數以萬計的經費與人力，來供應網際網路的發展。當然，資訊科技進步的腳步並不曾停滯，只是把目光的焦點，從企業轉向了使用者，從部落格(亦即網誌)、網路相簿、網路書籤以及社交網站等網路機制都是在那個年代之後，開始孕育而生。亦由於方向的轉換，因此網站氛圍開始從銅臭味轉變為人情味。以人群為基礎、由網際社會的底層開始蓄積能量。這力量龐大到讓那些網路泡沫化之後仍倖存的大型網路公司，都不得不正視這些力量的存在。因此，無論是併購或創投的活動又開始慢慢復燃。有人稱這些新的網路形式為WEB2.0。

當然，我們都知道WEB2.0是以部落格為首，因為部落格象徵的是在網際社會中，不具任何實體資源(如金錢或人力)的人們，唯一能夠對外發聲的管道。人們開始在部落格世界中從小而大群聚，逐漸形成一種有人稱之為網路達人或網路素人的文化。WEB2.0的興起與公元2000年之前的狀況完全不同了，個人成為這個世界的領導者，企業反而成為跟隨者。因此，許多的企業部落格發展都是這兩三年的事情。由於，企業主後來看到部落格的確能夠帶來群聚的力量、口碑行銷的立基，所以，無論是自己成立部落格或者委任知名的部落客撰寫推荐文章，便開始由然而生。企業開始體認到除了在網路上賣產品之外，更要懂得說故事、懂得形塑一個新的網路企業文化。

實然，部落格仍具有侷限性存在。因為，它是以撰寫具脈絡故事的文章為基礎，這使得不善於寫文章的人們，根本不得其門而入，有些，則是入門之後沒多久又放棄了。是故，又有另一種形式的部落格出現，它稱之為微網誌(Microblog)。乍聽之下，微網誌似乎和部落格(網誌)差不了多少，實然，兩者之間差異性頗大。維基百科對此有相當精闢的定義：

微博客（Micro-blogging，微部落格、微網誌、微型網誌）是一種允許用戶及時更新簡短文本（通常少於200字）並可以公開發布的博客形式。它允許任何人閱讀或者只能由用戶選擇的群組閱讀。隨著發展，這些訊息可以被很多方式傳送，包括短訊、即時訊息軟體、電子郵件、MP3或網頁。一些微博客也可以發佈多媒體，如圖片或影音剪輯和出版。
微博客的代表性網站是Twitter，這個詞甚至已經成為了微博客的代名詞。

由於，它限制了每一則發文的字數，使得整個形式與使用概念做了很大的轉變。微網誌的重點不再是把文章寫好，而是如何跟網友溝通。因此，它的核心除了每篇短文之外，更重要的是朋友與粉絲(或稱跟隨者)的功能。簡單地說，我一則短文發出去，並非是自言自語而已，更是能給我的朋友與粉絲看到。至於朋友與粉絲的差異則在於，我可以看到我朋友的短文，但我不會看到我粉絲的短文。因為，成為粉絲是無需經對方同意，因此，是目願性接受對方的訊息。反之，成為朋友需對方同意，同意後，除了會授受到對方訊息外，自己的訊息亦可以傳達給對方。更簡單地說，粉絲是單向地接受訊息，相反地，朋友則是彼此雙向地接受與傳達訊息。

這種功能除了為個人在網路上帶來了新的使用視野之外。對於商業與宣傳運用更是重要，因為，它象徵的是網路上傳遞訊息，不再那麼虛無飄渺，我可以真正地暸解我的訊息接收者有多少、還有可以知道是那些群眾。它甚至超越了部落格一直想達成的訊息推播功能。簡而言之，名人或企業主無非希望自己在網路上的訊息，能夠馬上可以給網友知道，但，部落格除了透過RSS FEED與網路書籤來推播之外，別無他法，然而，RSS FEED又缺少了互動性，網路書籤則需該文有許多人認同，才有可能推播到更廣大的觀眾群當中。因此，在美國已有許多的名人與企業，開始運用最知名的微網誌－推特（TWITTER)，在網路上建立起訊息傳播的灘頭堡。

最有名的例子，莫過於現任美國總統歐巴馬，他在競選美國總統時，便是利用推特來為自己爭取到更多選民的認同（如下圖所示）。到目前為止，他已經有６８７８９１位朋友、還有８１７４５２位粉絲。簡單地說，當他發出一則短文訊息之後，可以確定會有超過一百五十萬位網友會收到他的短文訊息。

TWITTER2

 

除此之外，名人或企業更可透過這種關係的繫結，來達成更有效的客戶關係管理。能讓彼此在知覺上更佳地靠近，並增進與客戶之間的關係，以及暸解彼此的想法。因此，在美國已有為數不少的企業，開始運用微網誌這類型的網路機制。有美國網友將其整理如下（資料來源：fluentsimplicity）：

媒體公司
Reuters http://twitter.com/reuters
CNN http://twitter.com/cnnbrk
BBC (Off-site List) http://menti.net/?p=17
NY Times http://twitter.com/nytimes (The NYT also offers other sections in twitter)
WHP (CBS-affiliate) http://twitter.com/whptv
Wired News http://twitter.com/wired
NPR http://twitter.com/nprnews
ZDNet http://twitter.com/zdnett
Conde Nast Portfolio http://twitter.com/Portfolio
CNET News http://twitter.com/CNETNews
Revision3 http://twitter.com/revision3
Times OnLine http://twitter.com/TimesWorldNews
CBC News http://twitter.com/cbcnews
Orlando Sentinel http://twitter.com/orlandosentinel

航空公司與旅行社
Carnival Cruise Lines http://twitter.com/CarnivalCruise
Delta http://twitter.com/deltaairlines
Jetblue http://twitter.com/JetBlue
Southwest Airlines http://twitter.com/SouthwestAir
Mahalo Travel http://twitter.com/mahalotravel

零售商
Dell Outler http://twitter.com/DellOutlet
Direct2Dell http://twitter.com/Direct2Dell
Direct2Dell (China): http://twitter.com/Direct2Dell_CN
Studio Dell http://twitter.com/StudioDell
WOOT: http://twitter.com/woot
Apple: http://twitter.com/appleinc (Questionable)
Amazon.com Deals: http://twitter.com/amazondeals
Zappos http://twitter.com/zappos
Buy.com http://twitter.com/Buy_com (Questionable)

專業服務公司
Forrester http://twitter.com/forrester
Deacons http://twitter.com/Deacons (*** A Law Firm!)
PerkettPR http://twitter.com/PerkettPR
Q1Labs http://twitter.com/Q1Labs

網路科技公司
Mzinga http://twitter.com/mzinga

教育機構
Career Development Office, McGill University http://twitter.com/cdolaw
Norwich University http://twitter.com/NorwichNews

汽車製造商
GM http://twitter.com/GMblogs
Ford http://twitter.com/FoMoCoNA ***Questionable

政府機構
LAFD http://twitter.com/LAFD
Franklin, MA PD http://twitter.com/franklinpolice (Needs more updates)
Austin, TX PD http://twitter.com/AustinPD (Why lock updates?)

專業部落客與社交網站
Techmeme http://twitter.com/Techmeme
Mashable http://twitter.com/mashable
Engadget http://twitter.com/engadget
Technorati http://twitter.com/technorati
SocialText http://twitter.com/socialtext
Kyolo http://twitter.com/kyolo

食品公司
M&Ms http://twitter.com/msgreen

藝術與文學工作者
Henry Rollins http://twitter.com/henryrollins
Matthew Modine http://twitter.com/matthewmodine

由於，在美國的微網誌是以TWITER為首，因此，您會發現這些資料一律是TWITTER所提供的服務。而且，由於微網誌有經濟規模的問題，因此，此種服務必然是大者衡大的現象。簡單地說，就是當微網誌當中的用戶越多時，就能吸引更多的網友進來交朋友或成為粉絲。

然而，在國內的微網誌服務則是以PLURK為大宗，依維基百科的介紹如下：

Plurk（港／臺譯：撲浪／噗浪）是一個社會化的微網誌，類似於Twitter，但其最大的特色就是在一條時間軸上顯示了自己跟好友的所有消息。Plurk目前已經有包含中文在內的二十餘種語言版本可用，除英文外所有的語言也是由百餘位志願者的貢獻。Plurk提供了多個時間軸、背景及控制板的主題。同時，用戶也可意隨意使用CSS來自定義自己的頁面。Plurk限制字數為140字，中文字和英文字母都計為1個字。所以中文用戶通常可以發布更多內容。

相較於TWITTER來說，它具有更多元化的功能，尤其是TIMELINE橫移時間軸更是它的一項主要特色，透過TIMELINE橫移時間軸讓使用者可以以滑鼠拖拉的方式來閱讀短文訊息標題。這帶給使用者一個更新奇的使用經驗。另外，KARMA經驗值亦是它的一項特色，維基百科對KARMA經驗值的介紹如下：

Karma是Plurk中的熱度值。擁有更高的Karma 可以享受更多服務，如額外的表情符號、時間軸右上角的生物等。發表適量的plurk、保持活動都可以增長Karma；但長期不活動，發表過量的plurk，交友申請被拒絕會減少Karma；而每天發表超過30貼Plurks，也會以Karma作出相應的懲罰。

PLURK

透過，這兩個機制之運用，PLRUK吸引到為數不少亞洲國家的使用者之參與。知名部落客不來恩，曾整理了國內使用PLURK的名人與企業清單，我將其引述如下：

歌手、明星：

  • 許茹芸：按這裡  （確實為本人唷！）
  • 陳珊妮：按這裡  （多為轉述，本尊偶而會冒出來）
  • 徐佳瑩 lalabar：按這裡 (NEW!)

部落客、小眾名人：

  • 彎彎 wan_wan：按這裡 （彎彎大寬頻的代言人，希望下次出泡麵）
  • 酪梨壽司 cwyuni：按這裡 （噗浪界最強之日本人妻）
  • 朱學恆 luciferchu：按這裡 （16歲少女變李家冋）
  • 他踢的 ttatit：按這裡 （不要用人家去嗶嗶啦!!!）
  • 四小折 off60：按這裡
  • 海豚男 thebz1：按這裡
  • 重灌狂人 briian：按這裡 （這就是主場優勢!!!!）
  • 輔大猴 fjumonkey：按這裡
  • 沒格 lazymeg：按這裡
  • 貴婦奈奈：按這裡
  • 老吳 samwoo：按這裡
  • 就醬 Jojam：按這裡
  • 曾老師 seal565：按這裡
  • Jeremy jeremy_3c：按這裡
  • 工頭堅 kenworker：按這裡 （不知名導演、知名導遊、知名部落客）
  • 凱洛 thecarol：按這裡
  • 迴紋針 christabelle：按這裡
  • Tenz ：按這裡
  • BillyPan：按這裡 （比利潘醫師）
  • Vista：按這裡
  • 楊蕙如（卡神） slow：按這裡
  • 人妻阿潼 atom1012：按這裡
  • 玫瑰潼鈴夫 mrmota：按這裡 （以上阿潼跟潼鈴夫就是閃電結婚的噗浪傳奇）
  • Alvin：按這裡（噗浪共同創辦人）
  • 李昆霖 kunlinlee：按這裡（傳說中的遛鳥俠）   (NEW!)
  • 猴子餅乾 MonkeyCookie：按這裡 (NEW!)
  • 獨孤木 singlelog：按這裡 (NEW!)
  • 個人意見 cqx：按這裡（聽說是他本人，部落格：個人意見）    (NEW!)
  • 史丹利 arsablue：按這裡（一定要熱血!!!）    (NEW!)
  • 食夢黑貘 genehong：按這裡（部落格觀察站長，常有精彩評析）    (NEW!)
  • 異塵行者 esorhjy：按這裡（電腦玩物站長）   (NEW!)
  • 小梅子 macdog：按這裡 (NEW!)
  • 李怡志 richy：按這裡 （部落格）    (NEW!)
  • 楚狂人 madchu：按這裡 （座右銘：『腦袋決定口袋，口袋決定自由。』）
  • 張哲生 jasonforce：按這裡（部落格：哲生原力）   (NEW!)

政治人物、媒體人：

  • 涂醒哲 drtwutaiwan：按這裡（立法委員） (NEW!)
  • 簡余晏 yuyenchien：按這裡（台北市議員）  (NEW!)
  • 黃向羣 a_kun：按這裡（台北市議員）  (NEW!)
  • 蔡玉真 vivian_tsai：按這裡（記者、名嘴）  (NEW!)
  • 漁夫 yufu：按這裡 （政治漫畫）  (NEW!)
  • Freddy ：按這裡（閃靈主唱、台灣青年逆轉本部）(NEW!)
  • 【美國職棒看民視】的官方Plurk：按這裡

商店、商品、網站或促銷廣告專用噗：

微網誌對於國內的企業來說，仍是一個相當陌生的網路機制。因此，我們可以從這個清單中發現到，相對於國外已有為數不少的大企業擁有微網誌，在國內的企業中仍是寥寥無幾。不過，我相信如同三四年前，我開始在中時部落格大力鼓吹企業部落格發展一樣，在未來會陸續開始有更多的企業界朋友重視這項網路機制，尤以此機制有先行者之優勢存在，簡單地說越早在這個空間當中佔有一席之地的人或企業，越能產生更大綜效的影響力。是故，希望透過我這篇文章的鼓吹，讓企業界的朋友暸解到這個網路新機制對企業在網路行銷與宣傳之助益之外，更能開始起而行之，加入這個空間中，我相信您必然發現它的好處與功效的。

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