如何利用噗浪(Plurk)微網誌來進行網路行銷－行銷策略與實務運用的講解

昨天(2009/4/18)的新聞是這樣子寫著：

微網誌Twitter爆紅，最愛使用的代表人物艾希頓庫奇，公開向媒體龍頭CNN叫陣，比賽誰的「推友」人數率先破百萬，成為全球「推王」。艾希頓周五宣告以兩千人的差距，搶先CNN跨過百萬門檻，贏了這場「小蝦米對大鯨魚」之爭。他表示這象徵社群聯網影響力已足以和傳統媒體平起平坐，網路世界邁入新時代。（中時電子報）

如果，正在閱讀此文的朋友，還不知什麼叫微網誌的，您可以先閱讀我另一篇『除了網誌(blog)更要微網誌(microbolg)』文章，那裡有很詳盡的介紹。微網誌目前已經是國外紅透半邊天的網路機制，無論是名人、或者企業，無不搭上這般潮流的順風車，來爭取更多的曝光度。

很可惜的，可能是目前國內使用人口仍未達到一個經濟規模，因此，還沒有看到許多大企業開始搶進這個場域當中。但，我們相信國外的例子將可複製進來台灣，而且，其實有些企業早已用鴨子划水般的方式悄悄地在微網誌之中佈局。當然，尚未加入的您，可以透過我們這篇文章，來更暸解微網誌對企業在網路行銷上的影響。

粉絲與好朋友

有在玩微網誌的朋友，一定知道微網誌最明顯的特色，除了限制文字字數外，就是粉絲與好朋友的概念。如，我在『除了網誌(blog)更要微網誌(microbolg)』一文所提的：

成為粉絲是無需經對方同意，因此，是目願性接受對方的訊息。反之，成為朋友需對方同意，同意後，除了會授受到對方訊息外，自己的訊息亦可以傳達給對方。更簡單地說，粉絲是單向地接受訊息，相反地，朋友則是彼此雙向地接受與傳達訊息。

這個概念，給企業的網路行銷帶來了一個不討人厭的效果。因為，要接受您的訊息之人，是”自願性”成為您的朋友或者粉絲之人。請注意我用的”自願性”這三個字，因為這三個字是象徵著網友們是具自主性的去接受您的訊息。當他不喜歡您的訊息時，他可以跟您斷交或者不成為粉絲。但，當他視你為朋友或粉絲時，或覺得您的訊息很有趣、很有用時，那行銷的效果便能很快速的彰顯。進一步地說，您會有很大的空間，來與這些粉絲與好朋友培養感情，讓他們感受”足感心”，進而持續地去接受您的訊息。

再者，微網誌是一種即時性的網路溝通媒介，所以，就如同MSN一樣，您可以跟這些網友們成為更進一步的線上好友。但不同的是，它是一個開放性的公共場域，因此，這種貼近感不是一對一的，而是可以形成一對多的貼近感。您可以想像一下，當您有一百位、一千位、一萬位、甚至像歐巴馬那樣子有一百多萬位朋友加粉絲時。等同於您的一篇訊息發在微網誌，就會同時有上百萬人可能接受到此訊息。這個數字是很嚇人的，因為，您要能有訊息給那麼多人知道，在過往的網路行銷中，除非您是運用大量的網路廣告或是一個流量很大的部落格或論壇，不然，是難以達成的。更重要的，因為您是在這個場域中交朋友，因此，不會像網路廣告或其他網路媒介般，那麼有距離感或陌生感，能夠接受您訊息傳播的可能性自然大增。再者，這種粉絲與好朋友的機制，亦讓您除了達到訊息傳播之目的外，更能增加顧客忠誠度與顧客滿意度，實然是一種一舉數得的功能。

但是，要達到這種效果的前題是，您的粉絲與朋友數量要夠大，要讓人願意成為您的粉絲與朋友。因此，請您記得我上面所講的『來與這些粉絲與好朋友培養感情，讓他們感受”足感心”』倘若，讓上面的網友覺得反感時，那要達到網路行銷效果，就並沒那麼容易了。

至於，如何交朋友或成為別人的粉絲呢?我舉國內最知名的微網誌噗浪(Plurk)為例，您可以在成為該站會員並登入系統後，會看到一個”邀請或尋找您在Plurk上的朋友”，請點選該連結。

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點選後，會出現一個”我的朋友”的對話視窗，裡頭有個”尋找/邀請朋友”的索引標籤。當中，便提供了很多種方式來讓您尋找或邀請朋友。我分成兩部份來介紹，上半部主要是以您已擁有的郵件帳號中的聯絡人來比對這些人是否有在使用Plurk。當他們有在Plurk裡頭的話，您可以寄出邀請，詢問他們是否要成為您的朋友。這部份，因為是以您郵件帳號的聯絡人來比對，因此，多半會是您真實世界中的親朋好友或者客戶居多。

另外，您也可以主動去點選一些Plurk提供的名單，這些名單是以當初您所註冊的資料中所填的區域為主，好比若填Taiwan，那找出來的名單，也會集中在台灣的用戶之內。

當然這些人您可能完全都不認識，但是，您可以點選進去看看他們的微網誌，如果覺得不錯，你就可以提出成為朋友的請求，或者直接成為他的粉絲。(如下圖紅框處)在此，要注意的是，倘若是成為他的粉絲，您會接受到他的訊息，但是您的訊息他是完全不會接受到的。所以，如果您是希望他也可以接受到您的訊息，那提出成為朋友的請求，是比較好的方式。當然，您也可以同時提出成為朋友以及直接成為粉絲，兩者是可以併進的。

當您有超過一千位以上的朋友或粉絲時，您就會發現到訊息傳播的效力真的很大。更重要的是微網誌可以直接讓您發佈網址連結，簡單地說，好比您的企業部落格或官網中有什麼對網友有幫助的訊息或產品，您可以發佈該網址到微網誌中。當您這一千位以上的朋友或粉絲接受到訊息後，便可以連結進去看看。試想，這種主動推播的方式，是不是還比網路廣告被動地等網友點閱，來的更加地方便與有效率呢！

串門子的力量

當然，除了推播訊息給您的這些朋友與粉絲之外，互動與交流更是增進感情的方法。因為，假若只是一昧地企盼別人接受您的訊息，而不去與人互動、串門子的話。您很容易就會失去原有的朋友與粉絲的。再者，串門子也有增加曝光度的好處，尤其像噗浪微網誌，它已經把回應直接以表列方式顯示(如下圖)，因此，每一則訊息就如同公開的小型聊天室一般，當您在別人的訊息中回應時，亦會出現您在噗浪的帳號與連結，相對地，也是在增加別的噗浪會員發現您的好機會。

虛實的策略整合

看到這裡，您可能會問我，除了訊息傳播的廣告效果之外，還有沒有更實際的例子來告訴您：如何利用噗浪增加實體產品或通路上的業績呢?答案是有的，這個例子是在台灣的噗浪圈中非常知名的果子咖啡，它的知名除了是因為它使用的早之外，更重要的是它在噗浪曾舉行的一個促銷活動：『卡馬也能當飯吃，』由於，噗浪有別於其他的微網誌，它提供了網友類似網路遊戲練功的經驗值(它稱之為KARMA，中譯：卡馬)，亦即，當您有越多朋友、粉絲、越常發佈訊息，訊息越多人回應時，您的卡馬值就會增加。而果子咖啡就利用了這個特點，進行了一項很有趣的促銷活動，它的促銷內容是這樣子寫著：

即日起，您的卡馬（Karma）值多少，就能在果子咖啡抵用餐飲費多少錢！每天限抵用一次，只到2月15號週日!

它這項活動在噗浪之中受到了很大的迴響，我們分析其策略的成功如下：

1. 是台灣最早利用噗浪進行促銷活動的商家，因此有早期進入者的優勢。
2. 卡馬值只有0~100，因此，最高抵用金額可以限制在100元以內。不致於造成促銷成本過高之狀況。
3. 卡馬值高的顧客，其所代表的是在噗浪的影響力也高。所以，對果子咖啡而言，即使抵用餐飲費需要花上較高的成本，但，只要這些卡馬值高的顧客能在噗浪發布與果子咖啡相關的訊息，這個成本將會被廣告效果所帶來的獲利所抵銷掉。

因此，這項活動確實成功地引起來關注，其所帶來的效應不只是增加來客數的結果而已，還有以下幾個行銷效果存在：

1. 透過消費者在噗浪中的口耳相傳，進而達到在噗浪潛在廣告的效果。
2. 吸引部落客或實體媒體的關注與報導。
3. 吸引噗浪的網友在其場所中舉辦實體聚會，增加其他產品的消費。
4. 增加品牌形象與顧客忠誠度，有助它們未來連鎖加盟體系的擴展。
5. 與其官網相配合，提升該官網的知名度與流量。

這些成果不單只是它們店家受益而已，而且，也是為未來其他企業與店家在微網誌中進行網路行銷立下了一個良好的典範。當然，後來的進入者需要能夠舉辦更多具創意性的行銷活動，倘若一昧地模仿他們的活動內容，我們相信這樣子的行銷效果必然大打折扣。

從口碑行銷到社群行銷

最後，我們想起在部落格正盛行之時，不斷地有人稱部落格是在網路上達成口碑行銷的良好媒介。在此，我們更認為微網誌除了具有口碑行銷之效果之外，更比部落格具有社群行銷的效果。透過朋友、粉絲的互動來往，能有效發揮社群的黏度。更進一步地，我們敢預料一件事情，過往的部落客達人效用，在未來更會有微網誌達人效用。這些具有廣大微網誌社群力量的人們，在未來將具有相當程度的廣告媒體力量。因此，未來所看重的，不再只是部落格的排行是多少，更看重的是您在微網誌的朋友與粉絲是多少。當企業或商家沒法子立即在微網誌中擁有那麼多朋友與粉絲時，這些微網誌達人將發揮起代理人的角色，為企業與商家進行社群的行銷。

當然，凡事物極必反，因此，如部落格達人有過多置入性行銷所造成的讀者反感一樣。這些微網誌達人亦要能慎選所代言的產品。如此，才能細水長流地為企業在網路上爭取更好的立基。

以上，是我們對於微網誌在網路行銷上所做的一些整理與討論，若有什麼意見，亦歡迎大家給我們留言建議，謝謝!

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