【孫傳雄　撰文】就在去年(2009年)的5月底，Google在Google I/O 2009研討會中發表了他們最新的線上即時協同合作編輯服務Google Wave。

Google Wave推出之時，包括我在內的國內外科技類網路作家們，多數對於Google Wave有著很深的期許與贊賞，甚至希望它成為Google在社群服務上的重要里程碑。

很可惜的是，Google Wave似乎雷聲大雨點小。時經將近八個月的日子，Google Wave仍舊以邀請制的Preview預覽版本形式提供給少部份的網友使用(目前仍為英文版)，並未見到同為邀請制開始的Google Gmail那種病毒性行銷擴散的蹤跡。

由於，我個人亦是Google Wave最早期的邀約測試者之一，若要我來分析Google Wave無法大量推展到市場的主因，除了功能過於複雜化與技術化之外，最大的問題仍是Twitter與Facebook已經早先卡位，Google雖然在搜尋引擎市場中佔有龍頭之領導地位，但在社群服務的經營之上，一直處於跟隨者的角色。要靠著單一產品線來打開Google Wave的社群服務市場，可謂難上加難。

因此，就在今年的2月9日開放了Google Buzz功能。Google Buzz有別於過往Gooble眾多單一產品線的模式，它被建構在Google Gmail網路電子郵件系統底下，據維基百科的介紹如下：

【孫傳雄 撰文】在2007年時，我曾於個人的中時部落格之中，撰寫過一系列《部落格也要行銷學》的文章，那一系列的文章約莫將近六萬人次閱讀。

時隔三年，以內容為基礎的部落格如同舊愛般，逐漸遠離國內網友的日常生活之中，取而代之的是以人際網絡為基礎的新歡：社群網站。尤其是Facebook，它因開心農場的遊戲興起，在國內的網路圈中，用短短地三個月之時間，構築了五百多萬會員數的神話基礎。連帶地，它所包含的一些社交機制亦帶領著國人走向一個新的且相當龐大的網路社群國度之中。

近來，Facebook之所以深受企業界所喜愛之原因，是因為它不只提供各式各樣深受網友喜愛的社群與遊戲功能。更重要地是，它更提供了以商業為基礎的社群行銷機制，讓企業可以光明正大、順理成章地透過這些機制來進行行銷行為。百分之百地擺脫了過往部落格時代，常為人所垢病的置入性行銷之問題。讓企業可以透過自己社群行銷人員的社群經營，便可以在網路上建立起屬於企業自身的宣傳管道與忠誠顧客群。

因此，在三年後的今日，我將透過一系列《Facebook也要行銷學》的文章，告訴大家，如何透過Facebook來進行企業或個人的行銷活動。這系列的文章，將會從最基礎的概念與操作方法開始，一步一步地透過文章的方式，讓大家暸解Facebook對商業行銷所帶來的益處，以及它所能達到的效用。

LEXUS的品牌故事

【孫傳雄 撰文】一九八零年代的末期，TOYOTA為了進軍北美市場，在日本的總部開了一場閉門會議。這場會議的目的是，他們希望在TOYOTA大眾化汽車市場定位之下，開創一條能與歐美高級房車品牌並駕其驅，甚至超越極緻的豪華房車品牌。

經過那場會議之後，他們擬定了一個名為《F1》的行銷策略計畫。這個行銷策略計畫的目標，就是在被歐美各大汽車品牌佔滿的高級房車市場中，TOYOTA也能佔有一席之地、分市場的一杯羹。

這個計畫就是 LS 400的前身。

為了這個計畫，他們請了知名的行銷公司、形象設計公司與企業識別系統設計公司進行操刀。打造出與TOYOTA完全不同的汽車品牌定位，那個品牌就叫做Lexus，並且給它一個與Lexus品牌形象很貼近的宣傳用語：『專注完美，近乎苛求』（The Relentless Pursuit of Perfection.）。

『信任』是一切行銷的根源。

【孫傳雄　撰文】這些日子以來，很感謝國內各大企業的邀約，讓小弟有機會能夠透過演講、教育訓練授課的方式，來實地暸解企業高階主管對《社群行銷》的看法，以及企業社群行銷人員在實際運作時的困境與問題。

還記得個人是從今年年初開始，透過一篇又一篇的網路文章、一則又一則的微網誌訊息以及一場又一場的演講，來闡明我對《社群行銷》的所知與所想。走過這一年來，從舊日的尚未萌芽至今日的成長茁壯，個人很幸運地能與大家共同參與這個美好燦爛的發展歷程。

不過，我相信很多朋友對於《社群行銷》還有一些不清楚之處。是故，我企盼透過這篇文章來進一步地說明大家常見的《社群行銷》問題。

【孫傳雄　撰文】二零零九年六月， 國內的商業週刊以《一百四十字的威力》為封面主題，報導了Twitter、Facebook等以社群為主的網路服務在商業應用上所發揮之威力後。Facebook這個以校園社交服務起家的社群網站，才逐漸地受到國人所關注與討論。

不過，誠實地說，六月的當時，大家其實仍沈浸在噗浪所掀起的微網誌熱浪中，因此，Facebook真正在台灣紅起來，是因為後來的網路遊戲－開心農場所致。

如果沒跟您說，您可能不知道，Facebook到八月底的台灣會員總數也才只有一百九十萬人左右。但是，九月一日到十月一日之間卻成長了一百三十萬人，來到了三百三十萬人。更驚人的是十月一日至十一月一日短短三十二天的時間，爆增了一百七十萬人，衝上了五百萬人大關。這兩個月的戲劇性的成長，讓Faceboook在台灣的會員數極速倍增。（資料來源：Insidefacebok）

實然，就我長期觀察網路趨勢的經驗來看，這絕對是如同電子雞、葡式蛋塔或日式拉麵這類台灣一窩蜂現象的翻版。

【孫傳雄 撰文】這些日子以來，陸續為幾家國內知名企業(如天下雜誌群、神達集團等…)進行內部員工教育訓練演講，也受邀至經濟部工業局、經濟部商業司、教育部等政府部門所主辦的研討會或研習營進行專題演講。從這些實際與企業界、政府部門的人員接觸的過程中，深深發現大家對於『社群行銷』(Social Media Marketing)所寄予的期待與想像，遠比我在網路虛擬世界中所感受的還要來的甚深。

實然，我在許多次的演講場合中也不斷地告訴大家：「社群行銷(Social Media Marketing)的本質絕非來自於Facebook、Plurk噗浪的流行，而是因為Facebook、Plurk噗浪的流行促使了大家對社群行銷(Social Media Marketing)的重視。」簡單地說，社群行銷的本質來自於滿足人、組織與企業之間，相互聯繫的大量需求。這個需求原本就一直存在，但在真實世界當中並不容易被延伸與擴大。實然，在虛擬的網際網路世界中，透過Facebook、Plurk噗浪等網路服務所提供的微網誌或社交功能，能加速這些人際網路緊密聯繫的發展，進而達到人們相互聯繫溝通需求的滿足。

個人一直很喜歡Nokia的一句slogan：「科技始終來自於人性(原文：Human Technology)，」不過，後來從Nokia的高階主管口中才知道他們現在的Slogan已經更新為：「讓人與人的聯繫更緊密(原文：connecting people) 。」對於通訊業龍頭Nokia來說，他們已認知到除了科技需要人性化之外，更重要地還要幫助人與人之間的聯繫與溝通。我更相信此目標是所有企業在未來所共同追求的願景。

因此，面對在演講場合當中，許多朋友常問到的一個問題：「萬一Facebook或Plurk噗浪退燒了之後，社群行銷還有戲唱嗎？」我的回答是：「我們在看一個網路現象的發展，不能從某個網路服務或流行來體察，更要深入探討它的本質。我會有信心地一頭栽入社群行銷的領域中，就是因為我相信它的本質在於人們的聯繫需求，這個需求在過去、在現在、甚至在未來會一直存在，即使那一天Facebook、Plurk噗浪不小心淹沒在網際網路的時代浪潮中，社群行銷仍會透過新的網路服務面貌，而延續它所代表的需求與價值。」

所以，如同商場上的人脈拓展與經營一般，企業需要用正式且嚴肅的態度看待社群行銷的發展。不只需要用資訊科技的角度去看它、更需要從企業總體策略發展的角度來觀之。

【孫傳雄 撰文】『社群行銷』(Social Media Marketing)這四個字，因為其中有『行銷』(Marketing)兩字，因此大家常會與『賣東西』聯想在一塊兒。但如果仔細暸解『行銷』之定義就會發現與我們的既有的認知差距頗大。

舉世公認的行銷學大師菲利普。科特勒（Philip Kotler），它對『行銷』(Marketing)有以下之定義（資料來源：維基百科）：

• 行銷是個人和集體通過創造，提供出售，並同別人交換和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。

而美國行銷協會（AMA,American Marketing Association）則認為『行銷』(Marketing)是（資料來源：維基百科）：

• 行銷是創造、溝通與傳送價值給顧客，及經營顧客關係以便讓組織與其利益關係人（stakeholder）受益的一種組織功能與程序。

你會發現，上述兩個極具公信力的定義，皆不是我們所想的一手交錢、一手交貨的銷售概念，而是一個企業透過與顧客之間達成共識並為顧客創造價值，進而交換財貨之過程。

看文字前，可以先看看我錄的讀稿影音：

【啪啦站長 孫傳雄 撰文】我相信國內許多人開始認識Facebook是從它裡頭的一個熱門遊戲－『開心農場』開始的。尤以許多上班族們，無不利用工作空檔的休息時間，上去體驗當農夫的感覺，種種菜、採採果。

亦因為Facebook網路遊戲深受國內使用者之喜愛，因此，根據八月份的Google Trends for Websites流量趨勢報告指出，Facebook在台灣的流量已逼近每日四十萬人次。領先國內知名的微網誌網站Plurk（噗浪）以及部落格服務網站PIXNET(痞客邦）（如下圖所示）。

【啪啦站長 孫傳雄撰文】如果曾經修過管理學課程的朋友，一定有讀過策略管理大師Michael E. Porter所提出的一般性競爭策略。其中，Michael E. Porter將此策略分為全面成本領導策略 ( Overall Cost Leadership )、差異化策略( Differentiation ) 與焦點集中策略 ( Focus )。此三項策略，主要是讓企業暸解如何利用降低成本、建立產品或服務的差異化以及聚焦化，來提昇企業的競爭優勢。

其實，這三項策略，對於文字工作者而言，也一併適用。因為，文字工作者的市場就是廣大的書籍消費群，其所產出的文字就如同工廠生產的商品般，仍需要接受市場的考驗。或許，你會說：『我想寫什麼就寫什麼，幹嘛管那麼多事呀！』的確，假若您並非以文字工作為職業，這樣子的想法並沒有任何的錯誤存在。實然，若其為一位兼職或者全職的文字工作者，他所要考量的事情，就不再只是紓發情感或者調劑生活那樣子的單純了。

從文字工作者的角度映射到部落客來看，其實也充滿了相當程度的一致性。一位兼職或者專職的部落客，他所求之目的，除了眾人之支持外，無可厚非地，當然也希望賺點微薄的網路廣告收入以貼補家用，甚至更企盼能被出版社發掘，進而成為一位真正靠筆桿吃飯的文字工作者。

因此，若以此觀點出發，策略管理大師Michael E. Porter所講的全面成本領導策略 ( Overall Cost Leadership )、差異化策略( Differentiation ) 與焦點集中策略 ( Focus )等三項一般性競爭策略，便相當值得部落客們來參考。

以下，我就以部落客的範圍出發，論述此三項一般性競爭策略如何運用於部落格經營之中。希望我對這三個策略的論述，能幫助更多部落圈的好朋友們，暸解自己的部落格經營該如何正確定位以及運作。

【啪啦站長 孫傳雄撰文】今天的TVBS電視新聞是這樣子報導的：

台灣網路社群最「ㄏㄤ」的即時性平台「噗浪網」，因為有著MSN的即時性，又沒有維護網誌的壓力，在台灣每天都有70萬人次的超高瀏覽率。連政治人物都瘋狂，創辦人雲惟彬，為了研究噗友的使用習慣，5個月前從美國搬到台北，被台灣人熱情感動的他，不只想定居寶島，同時大膽脫口，「噗浪暫時拒絕被併購」，因為當初辦噗浪，是要用來關心朋友，讓噗友玩的開心，他拒當億萬富翁。（資料來源：TVBS）

的確，Plurk（噗浪）紅了，而且是在台灣紅了！共同創辦人雲惟彬能長住台灣國內，對於Plurk（噗浪）的未來發展而言，絕對是一件明智之舉。因為，就如同我先前在一篇名為『【評論】Plurk（噗浪）有多紅？讓我用最新流量數據告訴你！』所言：

台灣噗友已佔滿了Plurk（噗浪）的絕大部份市場。到了今年六月底為止，台灣每一天使用Plurk（噗浪）的流量趨勢人數約為十一萬人次左右(已去除重複)。而印尼連每日三萬人次都不到(已去除重複)，菲律賓更只有每日一萬五千人次左右(已去除重複)。簡單地說，若以六月底Plurk（噗浪）的總流量趨勢人數每日十五萬以上人次(已去除重複)來看，台灣噗友貢獻高達七成多。

所以，個人認為噗浪團隊該好好謝謝台灣噗友，如果沒有台灣，我猜噗浪早已淹沒在Twitter王朝的大海之中了。

在廣大的英文與日文語系國家，Twitter幾乎已經打遍天下無敵手，因此Plurk（噗浪）要在那些國家之中生存，會有很大的困難性與阻礙性。

再者，亞洲的最大人口國－中國，它們的網路市場有強烈的民族性與排他性，因此，以一個非華人創立的中型網站－Plurk（噗浪）要在那兒生存，可能比登天還難。（註：Plurk（噗浪）目前已被中國的防火長城封鎖。）

是故，最後落腳於台灣，對於Plurk（噗浪）來說，是失利於這些市場之後，必須也是目前看來唯一能走的道路。

【啪啦站長 孫傳雄撰文】還記得，我在三年前於中時部落格寫過一篇名為『部落格的影響力與點閱率－談談部落格的排行與部落客該有的態度』的文章，其中有一段話講到：

請記得我上述所說的，你要像一位學者一般，所重視的不是點閱率，而是影響力，用心去寫你想寫的東西，不要再去在意計數器。而且，要想到就寫，不要非得每天都寫文章，因為那也不一定會提高點閱率的。同時也不要讓部落格影響你的生活，有好的生活品質，才會有好的文章品質。當你能保證每一篇的文章都是用心撰寫出來時，才會開始自己喜愛自己文章，我相信久而久之會有人與你產生共鳴，甚而你的文章在某個部落格領域中產生影響力。

那時，大家正在流行撰寫部落格，不少人為了部落格上的點閱數字，而在意不已。甚至也為了部落格排行，想盡了各種辦法，看可不可以提昇高一點的名次。

因此，為了破除大家的迷信，我在當時寫了上述的文章，來提醒所有的部落圈好朋友們真正所該重視的事情是什麼？

個人認為部落客的真正實力不是點閱率或部落格排行，而是你寫作的影響力。對於長期做流量分析的我來說，非常明暸流量來的快、去的也快。真正留下來與你保持聯繫或者持續看文者有多少，我想每一個部落客自己應該心知肚明。

三年後的今日，如同歷史改朝換代般，部落格的輝煌時代逐漸淡去，取而代之的是微網誌新時代的來臨。無論是國外盛行的Twitter（推特）微網誌或者國內大家所熟知的Plurk（噗浪）微網誌皆佔盡了國內與國外的媒體版面，甚至成為了各大企業、政治人物、明星、或者知名部落客的新寵兒。

以下所提及之網路流量分析資料，採用具公信力的Google Trends for Websites，其為專門統計各大網站流量趨勢的專門網站，與其另一產品Google Trends for Searches差異在，此為流量趨勢分析而非搜尋關鍵字趨勢分析。

【啪啦站長 孫傳雄撰文】不知，大家是否還記得我在四月份曾寫過一篇名為『最新PLURK流量趨勢分析報告－使用Google Trends趨勢分析工具』的文章嗎？雖然，那時Plurk（噗浪）在台灣已經漸漸地打開了名氣，不過，歷經了兩三個月來媒體、政治人物以及明星的參與加持後，我相信目前Plurk（噗浪）的影響力，已不能同日而語。

但，個人認為用說的並不可靠，一定要有數據告訴你，你才會信服。因此，就在事隔將近三個月的今日，我再度公開Plurk（噗浪）最新的流量數據資料，並且我會將舊有的資料再次比對，看看Plurk（噗浪）究竟變化了多少。

【啪啦站長 孫傳雄撰文】這些日子以來，在台灣吹起了一陣Plurk（噗浪）熱，無論是政治圈的蘇貞昌、謝長廷，藝能界的陳珊妮、許茹芸或者豬哥亮，甚至大企業如台灣微軟、台灣SONY或者誠品書店皆進駐了Plurk（噗浪）。我相信這些名人或知名企業的加持，對於Plurk（噗浪）團隊在台灣市場的開發而言，正面效果絕對大於負面傷害。畢竟，他們的參與確實能夠引起媒體討論、支持者的跟進，進而促進整個Plurk（噗浪）圈的蓬勃發展。

但，我所擔心的是，許多朋友還沒認知自己想要運用Plurk（噗浪）做什麼之前，就跟著這些名人或者知名企業一窩蜂地跟進，是否會加速Plurk（噗浪）泡沫化的速度，此點非常值得我們後續的觀察。

還記得，三年前，我曾在中時部落格中發表過一篇”Web 2.0 需要「黏」”中指出：

網路的世界並沒有因為Web幾點零而改變，黏度仍是必要的法則。同時，網路世界並非有永遠的巨人，也沒有完全獨佔的市場。

簡而言之，就我之前的立論來說，網路的世界之中並不存在Web2.0，那只是一種行銷的口號。重點仍是要找出能讓使用者不斷參與網站的成功關鍵因素，那才是網站生存的不二法則。

時至今日，國內外不少當初極為火紅的Web2.0網站已跟我們說了再見，吹起熄燈號。

這些流行所掀起的熱情過後，最後所剩下的才是真正能夠產生黏度而且人氣不減的網路服務。

因此，我三年前那篇文章，拿到現今的微網誌熱潮一樣適用。Plurk（噗浪）需要引導使用者或者讓使用者自己找尋到黏在上面的動機，才得以從一個用流行所吹大的泡沫中，逐漸變成穩定且持續的熱門網路服務。

是故，我希望透過下列八項個人所提出的Plurk（噗浪）重要用途，來揭示究竟Plurk（噗浪）對你有何好處？它的用途有那些？透過這些要素的詮釋，我企盼能試圖為已加入或者想要加入Plurk（噗浪）的使用者，找到一個合理的使用動機。讓你能更有目標地使用Plurk（噗浪），而非只是盲目地隨波逐流，跟隨著流行潮起又潮落而已。

【啪啦站長 孫傳雄撰文】昨日的平面媒體是這樣子報導著：

呂秀蓮下午發布新聞稿表示，她的原意是希望大家好好利用噗浪這個無遠弗屆的工具，討論一些國家大事，思考台灣的前途。只是用來問候，太可惜了，希望不要辜負它的功能。(資料來源：中國時報)

在談這件事之前，個人有兩件事要先向我們的呂前副總統表達肯定，其一、謝謝呂前副總統在許多任何事情時，都有那麼廣大之遠見與氣度，身為幾乎整天都泡在Plurk（噗浪）的我來說，實之自嘆不如。其二、謝謝呂前副總統又幫Plurk（噗浪）打了一次不錯的廣告，您的這則新聞在昨日已有不少媒體報導，可謂是Plurk（噗浪）的最佳代言人之一。

不過，即使我那麼地肯定我們的呂前副總統的偉大作為。但，我更希望藉此機會，來談談到底什麼叫Plurk（噗浪）？它的本質為何？

其實，自美國Time時代雜誌於今年六月刊出”How Twitter Will Change the Way We Live”之後，國內的媒體、學術圈、政治圈、公部門或者產業界，才真正想開始暸解這個以Twitter（推特）為首的微網誌服務，究竟有何神奇偉大之處。

但，或許也是因為這篇報導之故，因此，不少人將美國Twitter（推特）微網誌的相關案例與報導，映射於國內所流行的Plurk（噗浪）微網誌之上，以為Twitter（推特）就等同於Plurk（噗浪）。實然，兩者真的是”差很大”。

在此，為了讓大家更暸解Twitter（推特）跟Plurk（噗浪）的差異，我製作了下列比較表來讓大家參考：