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網路線上直播 + 社群聊天室的發展

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【孫傳雄 撰文】民視《新兵日記》電視連續劇是部以刻畫我國國軍新兵入伍訓練故事為體裁的戲劇作品。它原為2009年底該電視台之《娘家》八點檔連續劇播映完畢後的備檔劇。不過，該時段後來由《夜市人生》連續劇出線。因此，此劇直至2010年7月2日才以晚上十點檔偶像劇之姿與國內愛好民視連續劇的朋友見面。(詳細介紹請見維基百科)。
縱然，有些朋友為《新兵日記》無法成民視晚間黃金八點檔連續劇而感到遺憾與婉惜。
然而，從2010年7月2日首播平均收視率8.58%，到了第二集更衝破10%防線，達到10.19%(轉換總收視人口約391萬人)的高收視率來看。該劇已把這份小小的遺憾與婉惜轉換成更大的收視動能，證明了時段並非重點，更重要地是劇組、企宣與電視台的用心、戲劇的品質、以及其能否滿足現今觀眾的收視喜好。
由於，影劇評論並非個人之專長，因此，在這篇文章之中，並非是要談論該戲劇之內容，而是我希望藉由民視《新兵日記》的成功播出，談談網路電視的發展。
在這兩個星期之中，不知道您是否像我們一樣是從民視為網友所提供的官方網路線上直播來收看《新兵日記》的呢?
民視自《夜市人生》八點檔連續劇開始，便嘗試性地運用Facebook社群外掛元件(舊稱Facebook工具)結合Ustream即時串流影音播放外掛元件之方式，在節目開播的前幾集提供網路線上直播加聊天室之服務，讓網友也能在網路上享用民視所精心製作的節目內容。
或許，用串流影音(又稱串流媒體，Streaming Media)來進行網路線上直播已並非是新鮮之玩意兒，然而，結合Facebook社群聊天室能讓網友不只看電視、還能上網即時聊電視的美意。在國內確為民視首開先例，並也為國內的電視史寫下美好的一頁。
後來，中天電視台官網更透過JUSTIN.TV即時串流影音播放元件(該元件已內建聊天室功能)，常態性地在網路線上直播該電視台的相關電視節目，也創造了很不錯的成績。
在此值得一提的是，從夜市人生首次以此種網路線上直播創下最高同一時間超過四百人收看開始，一直到近日新兵日記第二集網路線上直播大幅超越夜市人生，最高同一時間有超過七百位網友觀賞與討論該劇之情節內容來看，華文網路上的部份觀眾已逐漸能夠接受此種收視方式。同時，它也能夠激勵大家在網路上進行與節目相關的閒聊討論，在某種程度上，有助於電視公司在網路宣傳之上的發展。
另一方面，這些成果也讓大家看到了新型態網路電視雛型的無限可能，觀眾不再只是孤單且被動地在家裡接收電視台透過有線或無線訊號傳播的聲光內容，透過了網路與社群，讓處於全球各地的華文觀眾，猶如同處一地般，共同在一個網路頁面當中即時觀賞與討論節目的內容。
當然，即時串流影音只是網路電視發展的選項之一。

【孫傳雄 撰文】這些日子以來，我很幸運地能夠透過企業邀約演講或授課之方式，從台北到高雄、從大企業到小商家、從兩百多人的演講廳到幾個人的企業小型辦公室，來闡述我對於網路生態的一些看法。
同時，在跟這些企業界朋友私底下的接觸過程中，發現到除了網路資訊外，其實他們更想暸解關於上台報告的一些技巧，因為這些技巧將有助於他們的職場競爭力之提昇。因此，我希望未來透過一系列網路文章的方式，跟大家分享我上台報告的一些經驗談。

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自信是上台報告的基石

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我想每一個人從小到大，都應該有上台報告的經驗吧？
從小學國語課的課文朗讀開始、一直到大學的期末口頭報告、研究所的論文口試、甚至出社會之後的工作或業務會報。只要您身處於人群當中，都免不了要與人群做口頭報告的動作。
或許，您會認為上台報告最大的難題在於要克服恐懼與緊張。然而，我的看法反而不是上述兩點，而是您要有”自信”。
英國詩人馬修．阿諾德(Matthew Arnold)曾說過：『一個人除非自己有信心，否則不能帶給別人信心；已經信服的人，方能使人信服。』當您都沒有自信時，何來上台說服別人相信您的能力呢？因此，培養自信是上台報告的第一步。
進一步地說，恐懼與緊張的源頭皆來自於對自己不夠有信心，深怕自己不夠好、準備地不夠週全、害怕台下的聽眾不能接受、甚至恐懼被吐糟或者嘲笑。可是，當報告完畢後，您才突然驚覺這些恐懼與緊張是多餘的、甚至它們已成為了您在報告過程當中的包袱。
是故，當您有自信之後，自然心裡無名的恐懼與緊張會慢慢消除。更會因為有自信而激發越多自己的無限潛能。
然而，自信心如何建立呢？我有下列六點建議：

若談到「雲端運算」應用的主導業者，就非得要談談在網路世界中具有領導地位的Google。
Google除了自行發展雲端運算基礎設施之外，它更提供了Google應用服務引擎服務平台來給程式開發者開發雲端運算相關的應用軟體。此外，在這一兩年當中，它也將Google Apps應用服務當作在企業雲端運算應用軟體的發展主軸。

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什麼是Google Apps應用服務？

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Google Apps 應用服務並非如同SalesForce或者NetSuite將產品方向放在客戶關係管理(CRM,Customer Relationship Management)或者企業資源規畫(ERP,Enterprise Resource Planning)等雲端運算的商業程序解決方案之上。

反而以眾多企業人士都必需要使用的網路電子郵件系統為出發點，並結合了行事曆、文件(提供文書編輯、試算表、簡報、繪圖以及簡易表單製作之用)、與協作平台(提供建構內外部網站之用)等功能。企圖以此立足於新型態的雲端運算應用軟體市場之中。

Google Apps 應用服務所提供的這些功能，其實就是Google在大眾市場當中已有的服務。不過，它在Google官方的調校與整合之下，擁有綁定個人或企業專屬網址的權利、更完整的郵件系統轉移能力、更廣泛的權限設定與資源分享、以及更私密的群組協同合作功能。
當然，Google Apps應用服務並非只是單純地提供電子郵件、行事曆、文件與協作平台等企業人士會用到的應用軟體而已。

據Google Apps 應用服務官方於2010年5月6日所述，未來會有更多Google的相關服務整合到Google Apps應用服務當中。同時，Google在2010年3月9日更開放了Google Apps Marketplace軟體市集服務，簡而言之，Google Apps應用服務未來會逐漸成為一個以Google應用服務引擎平台為基礎的雲端運算應用軟體環境。在這個環境之中，使用者可以享受來自各個不同程式開發業者所提供的雲端運算應用軟體；另外，程式開發業者則能夠在Gogle Apps應用服務之環境下，發揮更多系統整合的能力、也能夠有更多展露頭角的機會。相對地，Google也能藉由海納百川的策略，擴大自身在雲端運算服務平台與雲端運算應用軟體領域的影響力。
 
另一方面，Google讓家用使用者與企業皆可以免費申請標準版本的Google Apps應用服務，不過，它只包含了50個帳號的使用權利（註：教育版本則不在上述之限）。倘若超過50人以上的企業組織，則需付費申請專業版本的Google Apps應用服務(每一個帳號每年50元美金)。專業版本讓每位使用者有更大的儲存空間、也讓企業IT人員有更多的系統安全控管權限、並且有更完整的售後客服機制。 此種大眾市場免費與企業市場付費的商業模式，似乎已逐漸成為雲端運算應用軟體的一種生存機制。

圖一：Google Apps網站擷取畫面

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引用來源

去年一整年，是Facebook發展史上最風光的一年。從Facebook裡頭的社交遊戲(Social Game，如開心農場)之爆紅，一直到粉絲專頁廣為企業、組織之愛用。這一路走來，Facebook可謂打了最漂亮的一仗。
不過，對於企業主管或人員來說，除了希望Facebook粉絲專頁能帶來宣傳效果之外，更企盼Facebook能夠為他們即有的網站帶來更好的流量效益。
因此，Facebook在過去的日子中，陸續推出了Facebook聯外通、分享按鈕、粉絲視窗等工具，來增進Facebook與其他網站上的整合與互通，以便將流量能夠適度地流到使用者的網站中。
對於國內的中小企業主來說，因為Facebook聯外通，需要對網站系統進行重新建置或改寫的動作，因此進入障礙可能較高。是故，多半應該會採取分享按鈕或粉絲視窗的嵌入程式碼機制。
當這些嵌入程式碼機制更簡單、更好用時，不只有助於Facebook未來之發展，同時，也能幫助網站主進行更簡易的整合動作。因此，Facebook執行長Mark Zuckerberg就在這次 F8開發者大會當中，發表了社交插件(Social Plugins)簡易嵌入程式碼機制。他在大會中便表示：「各種社交插件，只要添加幾行代碼就能讓大小網站更加社交化更加個性化。」(資料來源：新浪網)
而這些社交插件，有的源於舊有之Facebook工具(Widgets)嵌入程式碼機制，有的則是新推出的功能。我們認為這次社交插件的推出，有以下三項特色：

1. 『讚』(Like)語彙的廣泛運用：前兩天，Facebook才剛把所有粉絲專頁之中的『加入粉絲團』按鈕更改為『讚』按鈕。而在這次的社交插件中，似乎更進一步地將粉絲視窗(Fans Box)更名為『讚』視窗(Like Box)。同時間，新推出可嵌入網站中的『讚』按鈕(Like Button)。
   『讚』按鈕與『分享』按鈕不同，分享按鈕是將網址與標題分享至個人的塗鴉牆之中，而『讚』按鈕就如同人們在Facebook首頁之中看到訊息會按下『讚』連結一般，僅為表達個人認同之感，不過您按讚的訊息，一樣還是會出現在您個人的塗鴉牆之中。
2. 讓網站如同Facebook的延伸國度一般：我們也更發現，這回所推出的各項插件有一個共通的目的，那就是『即使離開Facebook，也能Facebook』。這個目的在過去可能很難辦到，但現在只要幾個簡單的社交插件程式碼，便能整合這些原本只能在Facebook才能使用的功能。
3. 讓人們更願意分享：過往人們按下分享按鈕後，是無法從來源網站中看到最近有那些人進行了分享的動作。但這次Facebook所提供的近期動態視窗(Activity Feed)便解決了這方面的問題。我們相信此舉可能激勵更多使用者分享各網站中不錯的內容。

以下，我們便針對這回Facebook所推出的社交插件(Social Plugins)進行完整的介紹。由於，我們尚未找到Facebook社交插件各功能名稱的中文官方翻譯版本，因此以下各功能的中文名稱是我們暫定的翻譯。不過，這些插件已有進行中文化動作，因此，嵌入時應該仍可以看到相關的中文字詞。

【孫傳雄　撰文】就在去年(2009年)的5月底，Google在Google I/O 2009研討會中發表了他們最新的線上即時協同合作編輯服務Google Wave。

Google Wave推出之時，包括我在內的國內外科技類網路作家們，多數對於Google Wave有著很深的期許與贊賞，甚至希望它成為Google在社群服務上的重要里程碑。

很可惜的是，Google Wave似乎雷聲大雨點小。時經將近八個月的日子，Google Wave仍舊以邀請制的Preview預覽版本形式提供給少部份的網友使用(目前仍為英文版)，並未見到同為邀請制開始的Google Gmail那種病毒性行銷擴散的蹤跡。

由於，我個人亦是Google Wave最早期的邀約測試者之一，若要我來分析Google Wave無法大量推展到市場的主因，除了功能過於複雜化與技術化之外，最大的問題仍是Twitter與Facebook已經早先卡位，Google雖然在搜尋引擎市場中佔有龍頭之領導地位，但在社群服務的經營之上，一直處於跟隨者的角色。要靠著單一產品線來打開Google Wave的社群服務市場，可謂難上加難。

因此，就在今年的2月9日開放了Google Buzz功能。Google Buzz有別於過往Gooble眾多單一產品線的模式，它被建構在Google Gmail網路電子郵件系統底下，據維基百科的介紹如下：

【孫傳雄 撰文】在2007年時，我曾於個人的中時部落格之中，撰寫過一系列《部落格也要行銷學》的文章，那一系列的文章約莫將近六萬人次閱讀。

時隔三年，以內容為基礎的部落格如同舊愛般，逐漸遠離國內網友的日常生活之中，取而代之的是以人際網絡為基礎的新歡：社群網站。尤其是Facebook，它因開心農場的遊戲興起，在國內的網路圈中，用短短地三個月之時間，構築了五百多萬會員數的神話基礎。連帶地，它所包含的一些社交機制亦帶領著國人走向一個新的且相當龐大的網路社群國度之中。

近來，Facebook之所以深受企業界所喜愛之原因，是因為它不只提供各式各樣深受網友喜愛的社群與遊戲功能。更重要地是，它更提供了以商業為基礎的社群行銷機制，讓企業可以光明正大、順理成章地透過這些機制來進行行銷行為。百分之百地擺脫了過往部落格時代，常為人所垢病的置入性行銷之問題。讓企業可以透過自己社群行銷人員的社群經營，便可以在網路上建立起屬於企業自身的宣傳管道與忠誠顧客群。

因此，在三年後的今日，我將透過一系列《Facebook也要行銷學》的文章，告訴大家，如何透過Facebook來進行企業或個人的行銷活動。這系列的文章，將會從最基礎的概念與操作方法開始，一步一步地透過文章的方式，讓大家暸解Facebook對商業行銷所帶來的益處，以及它所能達到的效用。

LEXUS的品牌故事

【孫傳雄 撰文】一九八零年代的末期，TOYOTA為了進軍北美市場，在日本的總部開了一場閉門會議。這場會議的目的是，他們希望在TOYOTA大眾化汽車市場定位之下，開創一條能與歐美高級房車品牌並駕其驅，甚至超越極緻的豪華房車品牌。

經過那場會議之後，他們擬定了一個名為《F1》的行銷策略計畫。這個行銷策略計畫的目標，就是在被歐美各大汽車品牌佔滿的高級房車市場中，TOYOTA也能佔有一席之地、分市場的一杯羹。

這個計畫就是 LS 400的前身。

為了這個計畫，他們請了知名的行銷公司、形象設計公司與企業識別系統設計公司進行操刀。打造出與TOYOTA完全不同的汽車品牌定位，那個品牌就叫做Lexus，並且給它一個與Lexus品牌形象很貼近的宣傳用語：『專注完美，近乎苛求』（The Relentless Pursuit of Perfection.）。

『信任』是一切行銷的根源。

【孫傳雄　撰文】這些日子以來，很感謝國內各大企業的邀約，讓小弟有機會能夠透過演講、教育訓練授課的方式，來實地暸解企業高階主管對《社群行銷》的看法，以及企業社群行銷人員在實際運作時的困境與問題。

還記得個人是從今年年初開始，透過一篇又一篇的網路文章、一則又一則的微網誌訊息以及一場又一場的演講，來闡明我對《社群行銷》的所知與所想。走過這一年來，從舊日的尚未萌芽至今日的成長茁壯，個人很幸運地能與大家共同參與這個美好燦爛的發展歷程。

不過，我相信很多朋友對於《社群行銷》還有一些不清楚之處。是故，我企盼透過這篇文章來進一步地說明大家常見的《社群行銷》問題。

【孫傳雄　撰文】二零零九年六月， 國內的商業週刊以《一百四十字的威力》為封面主題，報導了Twitter、Facebook等以社群為主的網路服務在商業應用上所發揮之威力後。Facebook這個以校園社交服務起家的社群網站，才逐漸地受到國人所關注與討論。

不過，誠實地說，六月的當時，大家其實仍沈浸在噗浪所掀起的微網誌熱浪中，因此，Facebook真正在台灣紅起來，是因為後來的網路遊戲－開心農場所致。

如果沒跟您說，您可能不知道，Facebook到八月底的台灣會員總數也才只有一百九十萬人左右。但是，九月一日到十月一日之間卻成長了一百三十萬人，來到了三百三十萬人。更驚人的是十月一日至十一月一日短短三十二天的時間，爆增了一百七十萬人，衝上了五百萬人大關。這兩個月的戲劇性的成長，讓Faceboook在台灣的會員數極速倍增。（資料來源：Insidefacebok）

實然，就我長期觀察網路趨勢的經驗來看，這絕對是如同電子雞、葡式蛋塔或日式拉麵這類台灣一窩蜂現象的翻版。

【孫傳雄 撰文】這些日子以來，陸續為幾家國內知名企業(如天下雜誌群、神達集團等…)進行內部員工教育訓練演講，也受邀至經濟部工業局、經濟部商業司、教育部等政府部門所主辦的研討會或研習營進行專題演講。從這些實際與企業界、政府部門的人員接觸的過程中，深深發現大家對於『社群行銷』(Social Media Marketing)所寄予的期待與想像，遠比我在網路虛擬世界中所感受的還要來的甚深。

實然，我在許多次的演講場合中也不斷地告訴大家：「社群行銷(Social Media Marketing)的本質絕非來自於Facebook、Plurk噗浪的流行，而是因為Facebook、Plurk噗浪的流行促使了大家對社群行銷(Social Media Marketing)的重視。」簡單地說，社群行銷的本質來自於滿足人、組織與企業之間，相互聯繫的大量需求。這個需求原本就一直存在，但在真實世界當中並不容易被延伸與擴大。實然，在虛擬的網際網路世界中，透過Facebook、Plurk噗浪等網路服務所提供的微網誌或社交功能，能加速這些人際網路緊密聯繫的發展，進而達到人們相互聯繫溝通需求的滿足。

個人一直很喜歡Nokia的一句slogan：「科技始終來自於人性(原文：Human Technology)，」不過，後來從Nokia的高階主管口中才知道他們現在的Slogan已經更新為：「讓人與人的聯繫更緊密(原文：connecting people) 。」對於通訊業龍頭Nokia來說，他們已認知到除了科技需要人性化之外，更重要地還要幫助人與人之間的聯繫與溝通。我更相信此目標是所有企業在未來所共同追求的願景。

因此，面對在演講場合當中，許多朋友常問到的一個問題：「萬一Facebook或Plurk噗浪退燒了之後，社群行銷還有戲唱嗎？」我的回答是：「我們在看一個網路現象的發展，不能從某個網路服務或流行來體察，更要深入探討它的本質。我會有信心地一頭栽入社群行銷的領域中，就是因為我相信它的本質在於人們的聯繫需求，這個需求在過去、在現在、甚至在未來會一直存在，即使那一天Facebook、Plurk噗浪不小心淹沒在網際網路的時代浪潮中，社群行銷仍會透過新的網路服務面貌，而延續它所代表的需求與價值。」

所以，如同商場上的人脈拓展與經營一般，企業需要用正式且嚴肅的態度看待社群行銷的發展。不只需要用資訊科技的角度去看它、更需要從企業總體策略發展的角度來觀之。

【孫傳雄 撰文】『社群行銷』(Social Media Marketing)這四個字，因為其中有『行銷』(Marketing)兩字，因此大家常會與『賣東西』聯想在一塊兒。但如果仔細暸解『行銷』之定義就會發現與我們的既有的認知差距頗大。

舉世公認的行銷學大師菲利普。科特勒（Philip Kotler），它對『行銷』(Marketing)有以下之定義（資料來源：維基百科）：

• 行銷是個人和集體通過創造，提供出售，並同別人交換和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。

而美國行銷協會（AMA,American Marketing Association）則認為『行銷』(Marketing)是（資料來源：維基百科）：

• 行銷是創造、溝通與傳送價值給顧客，及經營顧客關係以便讓組織與其利益關係人（stakeholder）受益的一種組織功能與程序。

你會發現，上述兩個極具公信力的定義，皆不是我們所想的一手交錢、一手交貨的銷售概念，而是一個企業透過與顧客之間達成共識並為顧客創造價值，進而交換財貨之過程。

【啪啦站長 孫傳雄 撰文】我相信國內許多人開始認識Facebook是從它裡頭的一個熱門遊戲－『開心農場』開始的。尤以許多上班族們，無不利用工作空檔的休息時間，上去體驗當農夫的感覺，種種菜、採採果。

亦因為Facebook網路遊戲深受國內使用者之喜愛，因此，根據八月份的Google Trends for Websites流量趨勢報告指出，Facebook在台灣的流量已逼近每日四十萬人次。領先國內知名的微網誌網站Plurk（噗浪）以及部落格服務網站PIXNET(痞客邦）（如下圖所示）。

【啪啦站長 孫傳雄撰文】如果曾經修過管理學課程的朋友，一定有讀過策略管理大師Michael E. Porter所提出的一般性競爭策略。其中，Michael E. Porter將此策略分為全面成本領導策略 ( Overall Cost Leadership )、差異化策略( Differentiation ) 與焦點集中策略 ( Focus )。此三項策略，主要是讓企業暸解如何利用降低成本、建立產品或服務的差異化以及聚焦化，來提昇企業的競爭優勢。

其實，這三項策略，對於文字工作者而言，也一併適用。因為，文字工作者的市場就是廣大的書籍消費群，其所產出的文字就如同工廠生產的商品般，仍需要接受市場的考驗。或許，你會說：『我想寫什麼就寫什麼，幹嘛管那麼多事呀！』的確，假若您並非以文字工作為職業，這樣子的想法並沒有任何的錯誤存在。實然，若其為一位兼職或者全職的文字工作者，他所要考量的事情，就不再只是紓發情感或者調劑生活那樣子的單純了。

從文字工作者的角度映射到部落客來看，其實也充滿了相當程度的一致性。一位兼職或者專職的部落客，他所求之目的，除了眾人之支持外，無可厚非地，當然也希望賺點微薄的網路廣告收入以貼補家用，甚至更企盼能被出版社發掘，進而成為一位真正靠筆桿吃飯的文字工作者。

因此，若以此觀點出發，策略管理大師Michael E. Porter所講的全面成本領導策略 ( Overall Cost Leadership )、差異化策略( Differentiation ) 與焦點集中策略 ( Focus )等三項一般性競爭策略，便相當值得部落客們來參考。

以下，我就以部落客的範圍出發，論述此三項一般性競爭策略如何運用於部落格經營之中。希望我對這三個策略的論述，能幫助更多部落圈的好朋友們，暸解自己的部落格經營該如何正確定位以及運作。

【啪啦站長 孫傳雄撰文】今天的TVBS電視新聞是這樣子報導的：

台灣網路社群最「ㄏㄤ」的即時性平台「噗浪網」，因為有著MSN的即時性，又沒有維護網誌的壓力，在台灣每天都有70萬人次的超高瀏覽率。連政治人物都瘋狂，創辦人雲惟彬，為了研究噗友的使用習慣，5個月前從美國搬到台北，被台灣人熱情感動的他，不只想定居寶島，同時大膽脫口，「噗浪暫時拒絕被併購」，因為當初辦噗浪，是要用來關心朋友，讓噗友玩的開心，他拒當億萬富翁。（資料來源：TVBS）

的確，Plurk（噗浪）紅了，而且是在台灣紅了！共同創辦人雲惟彬能長住台灣國內，對於Plurk（噗浪）的未來發展而言，絕對是一件明智之舉。因為，就如同我先前在一篇名為『【評論】Plurk（噗浪）有多紅？讓我用最新流量數據告訴你！』所言：

台灣噗友已佔滿了Plurk（噗浪）的絕大部份市場。到了今年六月底為止，台灣每一天使用Plurk（噗浪）的流量趨勢人數約為十一萬人次左右(已去除重複)。而印尼連每日三萬人次都不到(已去除重複)，菲律賓更只有每日一萬五千人次左右(已去除重複)。簡單地說，若以六月底Plurk（噗浪）的總流量趨勢人數每日十五萬以上人次(已去除重複)來看，台灣噗友貢獻高達七成多。

所以，個人認為噗浪團隊該好好謝謝台灣噗友，如果沒有台灣，我猜噗浪早已淹沒在Twitter王朝的大海之中了。

在廣大的英文與日文語系國家，Twitter幾乎已經打遍天下無敵手，因此Plurk（噗浪）要在那些國家之中生存，會有很大的困難性與阻礙性。

再者，亞洲的最大人口國－中國，它們的網路市場有強烈的民族性與排他性，因此，以一個非華人創立的中型網站－Plurk（噗浪）要在那兒生存，可能比登天還難。（註：Plurk（噗浪）目前已被中國的防火長城封鎖。）

是故，最後落腳於台灣，對於Plurk（噗浪）來說，是失利於這些市場之後，必須也是目前看來唯一能走的道路。