【孫傳雄　撰文】就在去年(2009年)的5月底，Google在Google I/O 2009研討會中發表了他們最新的線上即時協同合作編輯服務Google Wave。

Google Wave推出之時，包括我在內的國內外科技類網路作家們，多數對於Google Wave有著很深的期許與贊賞，甚至希望它成為Google在社群服務上的重要里程碑。

很可惜的是，Google Wave似乎雷聲大雨點小。時經將近八個月的日子，Google Wave仍舊以邀請制的Preview預覽版本形式提供給少部份的網友使用(目前仍為英文版)，並未見到同為邀請制開始的Google Gmail那種病毒性行銷擴散的蹤跡。

由於，我個人亦是Google Wave最早期的邀約測試者之一，若要我來分析Google Wave無法大量推展到市場的主因，除了功能過於複雜化與技術化之外，最大的問題仍是Twitter與Facebook已經早先卡位，Google雖然在搜尋引擎市場中佔有龍頭之領導地位，但在社群服務的經營之上，一直處於跟隨者的角色。要靠著單一產品線來打開Google Wave的社群服務市場，可謂難上加難。

因此，就在今年的2月9日開放了Google Buzz功能。Google Buzz有別於過往Gooble眾多單一產品線的模式，它被建構在Google Gmail網路電子郵件系統底下，據維基百科的介紹如下：

【孫傳雄 撰文】Facebook自2004年2月4日成立至今，已滿六個年頭。在這六年間，經歷了網路虛擬世界許許多多的變化與粹練。從最早期封閉性的校內社交網站開始，Facebook亦不斷地隨著使用者行為的改變而變化其本質與方向，時至今日，它已逐漸蛻變為一個開放性的網路平台。

若要我說Facebook成功的密訣為何？我會回答你：『彈性。』

就是因為靈活的彈性，讓它能夠在這個極為現實的網路競爭場域之中，不斷地前進與成長。

一直到現在，Facebook不只在北美發源地擁有極高的市場佔有率，更在2009年開放性API的產品策略之下，透過第三方公司開發的一些網路小遊戲(如開心農場)，致使Facebook在亞洲、歐洲、甚至南美洲都有驚人的市場成長曲線出現。

截至2010年2月4日為止，Facebook在全球的總用戶數已突破四億大關，成為全球第一大的社群網站。不少極知名的網路公司推出類似Facebook的產品，皆無法超越Facebook所立下的這個傑出的記錄與地位。

不過，Facebook在這個網路市場當中，完全不能掉以輕心。因為，網友的使用者行為是不斷在改變，如果沒有隨著時代的浪潮，不斷地更新與改良，即使是今日的網路霸主也有可能變為明日的網路小卒。

因此，就在Facebook滿六歲的當下，它們開始導入已籌畫許久的新首頁使用導覽(New Navigation, 以下簡稱為新首頁)。

這個新首頁，不只是在UI(User Interface,使用者界面)上的改變，個人更認為Facebook是為了佈局今年整年度發展而來，其主要有三個考量：

【孫傳雄 撰文】我們上一篇講到《Facebook 個人檔案頁面、社團與粉絲專頁有什麼差別？》，我相信大家一定對Facebook粉絲專頁與個人檔案頁面、社團三者間的差異，應該有更大的暸解了吧！

個人因為長期為企業進行Facebook社群行銷的教育訓練授課之故，因此，對於企業社群行銷人員在實際操作Facebook粉絲專頁的過程有非常完整的暸解。

就我的認知，由於Facebook粉絲專頁是以完整的商業應用為導向，它與個人檔案頁面、社團三者間有不同的顯示頁面，因此，較不會讓接受訊息的使用者產生反感。若能再配合官網、部落格以及其他微網誌服務的交互應用，在實務上能有不錯的網路整合行銷之綜效。

再者，Facebook提供了很完整的網路應用軟體開發環境，讓企業除了可以單純使用Facebook粉絲專頁之外，更可以利用多元且多變的行銷功能應用，來達成行銷之目的。

像是民視的《夜市人生》八點檔連續劇以及《明日之星》歌唱大賽便是利用了Facebook粉絲專頁、即時動態串流以及UStream線上網路直播，成功地寫下國內網路互動電視史上成功的一頁。（同一時間，創下五百人同時收看網路電視直播節目的記錄）

其實，經過這五個月來，個人與其他熱愛Facebook的好朋友們的共同推動之下。從大型企業一直到小商家，已有許多不同型態的本土成功案例出現。因為粉絲專頁完全聚焦於商業應用之上，因此，大家會想加入某個企業的粉絲團，通常已是對該企業具有認同感，並且願意每天持續性接收它們傳來的訊息。對於企業來說，正好是培養忠誠的目標顧客群之最佳解決方案。

在網路上，企業的宣傳本來就不像個人交友一般，能夠產生那麼強烈的互動效果。很多朋友會誤以為留言多就是行銷效果好。就我經歷的實務經驗來說，很多時候不留言的朋友，反而才是真的會消費您的產品之顧客。

此外，社群行銷的目標在於《瞄準目標顧客群》。Facebook在台灣有超過五百萬以上的用戶，它廣泛地包含了台灣社會的不同性別、年齡、學歷、地區以及社經地位的族群。亦因如此，讓企業在進行社群行銷之時，可以更準確地瞄準行銷目標所需要的目標顧客群。這是它在台灣的社群行銷運用上，廣泛被各大國內企業所接受之主因

講了那麼多，還沒有粉絲專頁的您，可能急著要叫我告訴您怎麼建立Facebook粉絲專頁了吧？

以下，我便藉由二十多張的圖片，告訴您如何建立屬於您自己的Facebook粉絲專頁。

【孫傳雄 撰文】在2007年時，我曾於個人的中時部落格之中，撰寫過一系列《部落格也要行銷學》的文章，那一系列的文章約莫將近六萬人次閱讀。

時隔三年，以內容為基礎的部落格如同舊愛般，逐漸遠離國內網友的日常生活之中，取而代之的是以人際網絡為基礎的新歡：社群網站。尤其是Facebook，它因開心農場的遊戲興起，在國內的網路圈中，用短短地三個月之時間，構築了五百多萬會員數的神話基礎。連帶地，它所包含的一些社交機制亦帶領著國人走向一個新的且相當龐大的網路社群國度之中。

近來，Facebook之所以深受企業界所喜愛之原因，是因為它不只提供各式各樣深受網友喜愛的社群與遊戲功能。更重要地是，它更提供了以商業為基礎的社群行銷機制，讓企業可以光明正大、順理成章地透過這些機制來進行行銷行為。百分之百地擺脫了過往部落格時代，常為人所垢病的置入性行銷之問題。讓企業可以透過自己社群行銷人員的社群經營，便可以在網路上建立起屬於企業自身的宣傳管道與忠誠顧客群。

因此，在三年後的今日，我將透過一系列《Facebook也要行銷學》的文章，告訴大家，如何透過Facebook來進行企業或個人的行銷活動。這系列的文章，將會從最基礎的概念與操作方法開始，一步一步地透過文章的方式，讓大家暸解Facebook對商業行銷所帶來的益處，以及它所能達到的效用。

LEXUS的品牌故事

【孫傳雄 撰文】一九八零年代的末期，TOYOTA為了進軍北美市場，在日本的總部開了一場閉門會議。這場會議的目的是，他們希望在TOYOTA大眾化汽車市場定位之下，開創一條能與歐美高級房車品牌並駕其驅，甚至超越極緻的豪華房車品牌。

經過那場會議之後，他們擬定了一個名為《F1》的行銷策略計畫。這個行銷策略計畫的目標，就是在被歐美各大汽車品牌佔滿的高級房車市場中，TOYOTA也能佔有一席之地、分市場的一杯羹。

這個計畫就是 LS 400的前身。

為了這個計畫，他們請了知名的行銷公司、形象設計公司與企業識別系統設計公司進行操刀。打造出與TOYOTA完全不同的汽車品牌定位，那個品牌就叫做Lexus，並且給它一個與Lexus品牌形象很貼近的宣傳用語：『專注完美，近乎苛求』（The Relentless Pursuit of Perfection.）。

『信任』是一切行銷的根源。

【孫傳雄 撰文】2009年12月01日的晚上十一點多，在一片寂靜的夜晚，手機突然鈴聲大作。我拿起了手機話筒，電話那頭傳來的是心急的聲音：『孫老師，我公司的Facebook帳號被停用了。』民視的社群行銷人員ruru與水晶那麼說。

就真的那麼地巧合，那天的早上我正好在民視的高階主管會議演講時，談起了Facebook帳號停用的問題。

Facebook個人帳號不適用企業與組織

我那時說到：『Facebook個人帳號僅適用於個人且需要使用真名，企業、組織則需改採粉絲專頁或社團的模式。』沒想到，那天以《民視》為名的Facebook個人帳號，無預警地就此消失在Facebook三億五千萬人的虛擬國度之中。即有的一千多名朋友亦隨之淹沒在Facebook停用的那股浪潮裡頭。

從話筒的那端，我聽的出他們的擔心。

縱然有百般的無耐，但她們也只好照著我那天早上給民視長官的建議，以Facebook粉絲專頁重新來過，一切從零開始。

就在那天晚上，《夜市人生》的粉絲專頁成立了。

【孫傳雄　撰文】這些日子以來，很感謝國內各大企業的邀約，讓小弟有機會能夠透過演講、教育訓練授課的方式，來實地暸解企業高階主管對《社群行銷》的看法，以及企業社群行銷人員在實際運作時的困境與問題。

還記得個人是從今年年初開始，透過一篇又一篇的網路文章、一則又一則的微網誌訊息以及一場又一場的演講，來闡明我對《社群行銷》的所知與所想。走過這一年來，從舊日的尚未萌芽至今日的成長茁壯，個人很幸運地能與大家共同參與這個美好燦爛的發展歷程。

不過，我相信很多朋友對於《社群行銷》還有一些不清楚之處。是故，我企盼透過這篇文章來進一步地說明大家常見的《社群行銷》問題。

【孫傳雄　撰文】二零零九年六月， 國內的商業週刊以《一百四十字的威力》為封面主題，報導了Twitter、Facebook等以社群為主的網路服務在商業應用上所發揮之威力後。Facebook這個以校園社交服務起家的社群網站，才逐漸地受到國人所關注與討論。

不過，誠實地說，六月的當時，大家其實仍沈浸在噗浪所掀起的微網誌熱浪中，因此，Facebook真正在台灣紅起來，是因為後來的網路遊戲－開心農場所致。

如果沒跟您說，您可能不知道，Facebook到八月底的台灣會員總數也才只有一百九十萬人左右。但是，九月一日到十月一日之間卻成長了一百三十萬人，來到了三百三十萬人。更驚人的是十月一日至十一月一日短短三十二天的時間，爆增了一百七十萬人，衝上了五百萬人大關。這兩個月的戲劇性的成長，讓Faceboook在台灣的會員數極速倍增。（資料來源：Insidefacebok）

實然，就我長期觀察網路趨勢的經驗來看，這絕對是如同電子雞、葡式蛋塔或日式拉麵這類台灣一窩蜂現象的翻版。

【孫傳雄 撰文】這些日子以來，陸續為幾家國內知名企業(如天下雜誌群、神達集團等…)進行內部員工教育訓練演講，也受邀至經濟部工業局、經濟部商業司、教育部等政府部門所主辦的研討會或研習營進行專題演講。從這些實際與企業界、政府部門的人員接觸的過程中，深深發現大家對於『社群行銷』(Social Media Marketing)所寄予的期待與想像，遠比我在網路虛擬世界中所感受的還要來的甚深。

實然，我在許多次的演講場合中也不斷地告訴大家：「社群行銷(Social Media Marketing)的本質絕非來自於Facebook、Plurk噗浪的流行，而是因為Facebook、Plurk噗浪的流行促使了大家對社群行銷(Social Media Marketing)的重視。」簡單地說，社群行銷的本質來自於滿足人、組織與企業之間，相互聯繫的大量需求。這個需求原本就一直存在，但在真實世界當中並不容易被延伸與擴大。實然，在虛擬的網際網路世界中，透過Facebook、Plurk噗浪等網路服務所提供的微網誌或社交功能，能加速這些人際網路緊密聯繫的發展，進而達到人們相互聯繫溝通需求的滿足。

個人一直很喜歡Nokia的一句slogan：「科技始終來自於人性(原文：Human Technology)，」不過，後來從Nokia的高階主管口中才知道他們現在的Slogan已經更新為：「讓人與人的聯繫更緊密(原文：connecting people) 。」對於通訊業龍頭Nokia來說，他們已認知到除了科技需要人性化之外，更重要地還要幫助人與人之間的聯繫與溝通。我更相信此目標是所有企業在未來所共同追求的願景。

因此，面對在演講場合當中，許多朋友常問到的一個問題：「萬一Facebook或Plurk噗浪退燒了之後，社群行銷還有戲唱嗎？」我的回答是：「我們在看一個網路現象的發展，不能從某個網路服務或流行來體察，更要深入探討它的本質。我會有信心地一頭栽入社群行銷的領域中，就是因為我相信它的本質在於人們的聯繫需求，這個需求在過去、在現在、甚至在未來會一直存在，即使那一天Facebook、Plurk噗浪不小心淹沒在網際網路的時代浪潮中，社群行銷仍會透過新的網路服務面貌，而延續它所代表的需求與價值。」

所以，如同商場上的人脈拓展與經營一般，企業需要用正式且嚴肅的態度看待社群行銷的發展。不只需要用資訊科技的角度去看它、更需要從企業總體策略發展的角度來觀之。