【行銷個案】Facebook社群行銷台灣實務案例大公開－民視《夜市人生》粉絲專頁

【孫傳雄 撰文】2009年12月01日的晚上十一點多，在一片寂靜的夜晚，手機突然鈴聲大作。我拿起了手機話筒，電話那頭傳來的是心急的聲音：『孫老師，我公司的Facebook帳號被停用了。』民視的社群行銷人員ruru與水晶那麼說。

就真的那麼地巧合，那天的早上我正好在民視的高階主管會議演講時，談起了Facebook帳號停用的問題。

Facebook個人帳號不適用企業與組織

我那時說到：『Facebook個人帳號僅適用於個人且需要使用真名，企業、組織則需改採粉絲專頁或社團的模式。』沒想到，那天以《民視》為名的Facebook個人帳號，無預警地就此消失在Facebook三億五千萬人的虛擬國度之中。即有的一千多名朋友亦隨之淹沒在Facebook停用的那股浪潮裡頭。

從話筒的那端，我聽的出他們的擔心。

縱然有百般的無耐，但她們也只好照著我那天早上給民視長官的建議，以Facebook粉絲專頁重新來過，一切從零開始。

就在那天晚上，《夜市人生》的粉絲專頁成立了。

雖然，她們曾經經營過那個被停用的《民視》Facebook個人帳號。但，Facebook粉絲專頁對她們來說卻又是另一個陌生的網路工具。而且她們即有的網路群眾基礎又在這次的停用帳號危機中，全部解離。坦白地說，在離《夜市人生》正式開播只剩不到二十天的日子，且網路行銷活動在即。實然，面對那種困境，任何一位社群行銷人員，皆會有說不出來的苦痛。

隔天早上，我正搭上台鐵自強號火車，往我下一個位於中部的教育訓練會場。我的手機又響了。

Facebook粉絲專頁適用商業宣傳

『孫老師，有網友要我們同時成立Facebook社團，你覺得如何？』ruru是這樣子說的。

我對ruru說：『社團適合群體的討論之用，若是以商業宣傳為目的，仍以粉絲專頁最佳，因為它提供專屬網址、精準行銷數據分析以及粉絲視窗等對網路社群行銷有益的工具。同時，我並不建議同時經營兩項Facebook工具，專注一項較能聚焦』

Facebook粉絲專頁需設定多名管理者以防其中一個帳號被停用

ruru又問：『如何避免這次被停用帳號的事件又再發生呢？』

我回答：『粉絲專頁提供了多名管理員的機制，可以多設定幾位公司可信賴員工為管理員，萬一其中一個帳號被停用了，還有其他帳號可以維持正常運作。』

Facebook社群行銷人員要有耐心

由於，我是乘坐山線鐵路之故，因此，那天的通話，就在過山洞的斷訊中，來來回回聯絡了幾近十數次。ruru與水晶的耐心以及對公司的向心力，在那次的通話中給我很深刻的記憶。

之後，ruru與水晶就按照我給她們的數項建議，逐步開始了《夜市人生》粉絲專頁的運作。

但，粉絲數的重新恢復卻是他們最大的挑戰。

當晚，我從中部回到家裡後，打開了電腦、連上了網、同時連結至《夜市人生》的粉絲專頁。看到他們重新來過後的第一天，粉絲數只停留在兩百多位，離我當初給他們的即定目標三千到五千位(建立粉絲專頁後一個月內)，實之甚遠。

我的擔心由然而生，因為所有粉絲專頁建立的前三天是最關鍵的時刻。倘若前三天粉絲專頁起不來，後面會更難做。

於是，我伸出了援手。

Facebook粉絲專頁中的”推薦給朋友”的功能對粉絲數增加有益

除了，在我的噗浪與粉絲專頁留了言，希望大家支持《夜市人生》的粉絲專頁之外。更使用了Facebook粉絲專頁中”推薦給朋友”的功能。

在三管齊下之後，開始看到了上揚的效果。

但，光靠我的幫忙是不夠的，還需要更多的朋友一起幫忙。於是，ruru跟水晶開始請託其他民視同仁與朋友一同加入《夜市人生》的粉絲專頁。

說到這裡，您可能會問我：『為何要從朋友開始？其實，坊間目前有提供一些類似Email名單行銷的方式，讓您可以在極短的時間內，拉高粉絲數。不是更快嗎？』

其實，我會希望大家是以朋友拉朋友的原因有二，一來朋友彼此間會有比較強的人際關係，因此，推薦進來之人的潛在支持度較高、社群反感度較低。二來透過人際網絡的擴散方式，因為彼此有熟識的關係，所以，願意在社群裡頭留言互動的可能性也較高。

因此，她們依此方法一直延用至今。

實體的促銷活動有助Facebook社群行銷

之後，她們為了激勵更多朋友以此方式來幫忙她們，更規劃了一個《揪團抽獎活動》，贈品是民視購物網五百元折價卷。

個人認為這是一個相當巧妙的行銷活動，一來可以讓更多朋友願意將《夜市人生》粉絲專頁推薦給他的朋友，二來也可以順勢幫忙民視購物網宣傳。是一項一舉兩得的作法。

Facebook社群行銷人員需用心和粉絲互動與溝通

當然，除了粉絲數之外，社群行銷人員更需要做的是用心地與粉絲進行互動與溝通。

ruru與水晶每一天在《夜市人生》粉絲專頁中至少發表六到八則的訊息。裡頭包括了節目預告影片、劇照、實體活動訊息以及激勵社群士氣的感性內容。

使用者參與是Facebook社群行銷的良方

同時，也開放給所有粉絲專頁的粉絲也能在此頁面中發表訊息。透過彼此共同的參與，來帶動整個粉絲專頁的活絡感。

面對粉絲的留言，她們必定親自回應並且尊重每一個人的意見與看法。甚至，連粉絲專頁上的《夜市人生》大頭貼照，都是透過粉絲的投票來決定該放那一個劇中明星的相片。

讓粉絲能夠共同參與意見的作法，是Facebook社群行銷當中，相當重要的因素。唯有透過使用者的參與，才能活化社群的氛圍，進而達到人際傳播的效果。

Facebook社群行銷是組織戰

二十天過去了，民視《夜市人生》即將在今晚(2009/12/22)《娘家》完結篇之後接續播出。因為ruru、水晶以及民視上上下下同仁的齊心合作，《夜市人生》粉絲專頁從零一直至現在已快達到四千位粉絲，粉絲的訊息留言數，從最早的個位數，到現在每則訊息可達五六十個留言數。

同時，他們在完全沒有任何一家網路廣告業者或者行銷公司的配合之下，靠著內部人員的努力，創下了這個國內電視連續劇的社群行銷新紀錄。

UStream+Facebook的影音互動威力

當然，她們仍不斷地希望這個社群能夠更加創新、提供更多有用的資訊給粉絲成員們。因此，她們接受了我給民視長官的建議，並在新媒體事業部同仁的支援配合之下，在《夜市人生》開播的今日(2009/12/22晚上7:55)，同時間地採用UStream+Facebook的方式，讓廣大的Facebook網友，可以透過線上節目影音直播的方式，不只看電視、還能透過Facebook表達自己的意思。

這種方式，在國外已被眾多電視媒體業者所採用，諸如美國總統歐巴馬的就職大典、巨星麥克傑克森的告別式，皆有採用UStream+Facebook的方式進行網路直播的成功案例。同時也看到了網路直播與Facebook社群行銷結合所帶來的巨大成效。

我相信民視《夜市人生》這次能夠首開國內電視連續劇史上的先例，必能為未來網路電視的發展，立下一個重要的里程碑。

Facebook社群行銷是人本與利他主義的產物

最後，我希望透過這個實際的個案案例，告訴各位有志於Facebook社群行銷的朋友，Facebook社群行銷的核心在於”人”以及”人”所構成的人際網絡。因此，您要暸解的是，如何讓人們願意加入您的社群、願意參與您的社群、甚至願意接受您的意見進而消費您的產品。這需要的是社群經營的能力，需要有更多人本與利他主義的精神，而非單純只是廣告能力而已。

當然，主流媒體的廣告效力仍大於目前的Facebook社群行銷力，但，就我個人以及相關接觸過的企業案例來說，Facebook社群行銷所達到的目標，在於培養忠實的目標顧客群，進而透過這些顧客群，來為您的產品進行廣告所達不到的正面口碑行銷效果。

備註：
民視《夜市人生》Facebook粉絲專頁網址

民視《夜市人生》UStream+Facebook線上網路直播網址